Duidelijke afspraken.
Voor jouw bestelling.

1. Verkoper en toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen, materiaalbestellingen en plintenmontage van VloerenPlinten.nl. De juridische naam en contactgegevens van de verkoper staan bij het aanbod en op de orderbevestiging. Een consument is een natuurlijke persoon die buiten beroep of bedrijf handelt. Voor een zakelijke klant gelden de afzonderlijke bepalingen in artikel 16.

Individuele, schriftelijk bevestigde afspraken gaan vóór deze voorwaarden. Dwingende wettelijke rechten blijven altijd gelden. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat redelijk is. De versie die vóór de bestelling is verstrekt, geldt voor die bestelling.

2. Aanbod en productinformatie

Het aanbod beschrijft het artikel, de uitvoering, de besteleenheid en de prijs. Foto’s, schermkleuren en stalen geven een indruk; licht, glans en natuurlijke materiaalvariatie kunnen de waarneming beïnvloeden. Dit geeft ons geen recht om een wezenlijk afwijkend of ondeugdelijk product te leveren.

Vloeren, ondervloeren en profielen worden in de aangegeven hele besteleenheden geleverd. Rekenhulpen geven een materiaaladvies. Controleer de meting, legwijze, snijverlies, overlap en verpakkingseenheid. Onze verantwoordelijkheid voor onjuist advies of fouten in onze informatie blijft bestaan.

Vloeren en traprenovatiematerialen worden zonder leggen of trapmontage verkocht. Plintenmontage is alleen inbegrepen als deze afzonderlijk is gekozen en bevestigd. Lijm, egaline, ondervloer en accessoires zijn uitsluitend inbegrepen wanneer ze op de bestelling staan.

3. Bestellen en de overeenkomst

Vóór een definitieve bestelling kan de klant producten, aantallen, adres, afleverwijze en totaalbedrag controleren en corrigeren. De voorwaarden kunnen worden opgeslagen. De definitieve bestelknop vermeldt ondubbelzinnig de betalingsverplichting.

Bij een actieve betaalde webshop komt de overeenkomst tot stand zodra de klant het volledige aanbod via “Bestellen met betalingsverplichting” aanvaardt. Wij bevestigen de bestelling elektronisch. Bij een persoonlijke offerte ontstaat de overeenkomst na aanvaarding van de offerte binnen haar geldigheidsduur. Een kennelijke fout bindt ons niet wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat het een fout was.

Een akkoord of betaling bevestigt de gemaakte afspraken, maar sluit wettelijke herroeping, garantie of ontbinding niet uit. In de besloten kijkversie zijn alle opgeslagen bestellingen uitsluitend tests: er ontstaat geen betaalde koop- of montageovereenkomst en er wordt niets bij een leverancier besteld.

4. Prijzen en betaling

Consumentenprijzen zijn inclusief btw. Materiaal, maatwerkkleur, levering, montage en voorrijkosten worden vóór bestellen afzonderlijk weergegeven. Extra kosten worden niet zonder voorafgaande informatie en instemming toegevoegd.

De betaalwijze en betaalmomenten worden vooraf afgesproken. Een consument wordt bij productkoop via deze algemene voorwaarden niet verplicht meer dan de helft van de koopprijs vooruit te betalen. Een afwijkende individuele betalingsafspraak moet afzonderlijk en rechtsgeldig worden gemaakt; het aanvinken van deze voorwaarden is daarvoor niet voldoende.

Bij te late betaling volgen wij de wettelijke regels. Incassokosten bij consumenten worden pas gevraagd na een correcte kosteloze aanmaning met de wettelijke betalingstermijn. Wettelijke rechten op opschorting blijven bestaan.

5. Levering, bereikbaarheid en risico

Wij vermelden vóór een betaalde bestelling de verwachte of overeengekomen levertijd, leverwijze en eventuele beperkingen. Zonder andere afspraak leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen. Als levering uitloopt, informeren wij de klant; diens wettelijke recht om zo nodig een laatste termijn te geven of de overeenkomst te ontbinden blijft bestaan.

Wij zijn een online webshop zonder showroom. Afhalen kan uitsluitend na bestelling, op afspraak en na een afzonderlijke afhaalbevestiging per e-mail met locatie, afhaalmoment en referentie. Een order- of betaalbevestiging geeft nog geen toestemming om af te halen. PPC-afhaalvestigingen zijn locaties van onze leverancier en geen eigen winkels of showrooms. De gekozen afhaalvestiging wordt per bestelling op beschikbaarheid gecontroleerd.

Bezorgkosten hangen af van verzendgewicht, formaat en verzendwijze. De pagina Bezorgen vermeldt de tarieven inclusief btw. Is het verzendgewicht of de verpakking nog niet bevestigd, dan is het getoonde bedrag een subtotaal exclusief bezorging en volgt eerst een voorstel. De volledige prijs moet vóór een betaalde overeenkomst bekend en aanvaard zijn. Gratis levering op het vaste zakelijke adres van onze leverancier betekent geen gratis thuisbezorging voor webshopklanten.

Locatielevering vindt plaats tot de eerste drempel van het gebouw; bij appartementen tot de gemeenschappelijke hal. Naar binnen dragen, hijswerk en verdiepingstransport zijn niet inbegrepen. Meld beperkte bereikbaarheid en bijzondere omstandigheden vooraf. Zorg dat iemand op het bevestigde moment aanwezig is. Eventuele kosten van een nieuwe afleverpoging worden alleen berekend als deze vooraf rechtsgeldig zijn afgesproken.

De leverdatum wordt na controle van beschikbaarheid en planning bevestigd. Track & trace wordt per e-mail verstrekt zodra de locatielevering is ingepland of de pakketvervoerder de zending heeft ontvangen. De link is niet onmiddellijk na bestellen beschikbaar. Een route-indicatie of verwachte aankomsttijd is geen gegarandeerd tijdstip. Spoedlevering is uitsluitend mogelijk na afzonderlijke bevestiging.

Bij consumenten blijft het bezorgrisico bij ons tot ontvangst door de klant of diens aangewezen derde, behoudens wettelijke uitzonderingen bij een zelf gekozen vervoerder. Een ondertekende afleverbon neemt rechten bij verborgen schade of gebreken niet weg.

6. Batches, kleur en controle vóór verwerking

Bestel bij voorkeur de benodigde hoeveelheid in één keer. Productiebatches kunnen onderling verschillen in tint, glans of structuur. Vermeld bij nabestellingen de eerdere artikel- en batchcodes. De beschikbaarheid van exact dezelfde batch wordt afzonderlijk gecontroleerd; wij beloven geen batchgelijkheid zonder bevestiging.

Controleer bij ontvangst artikelcodes, aantallen, batchaanduidingen en zichtbare schade. Vergelijk het materiaal vóór zagen, lijmen of monteren. Meld een vermoeden van een fout direct en verwerk het betwiste materiaal niet verder, zodat onnodige schade wordt beperkt.

Deze controle-instructie betekent niet “verwerkt is altijd geaccepteerd”. Wettelijke rechten bij ondeugdelijke of verkeerd geleverde producten blijven gelden. Evenmin is bestellen uit een batch op zichzelf een uitzondering op het consumentenherroepingsrecht.

7. Bewaren, acclimatiseren en verwerken

Volg de productbladen voor opslag, acclimatiseren, vocht, temperatuur, ondergrond en onderhoud. Bewaar batchetiketten. Lijmen, kitten, primers en reinigers die volgens hun productblad vorstgevoelig zijn, moeten tijdens opslag en vervoer tegen vorst worden beschermd. Niet ieder product heeft dezelfde bewaartemperatuur.

Gebruik geen materiaal waarvan door vorst, vocht, beschadiging of een verstreken houdbaarheid de kwaliteit twijfelachtig is. Neem eerst contact op. Schade die aantoonbaar ontstaat door onjuiste behandeling kan voor rekening van de verantwoordelijke partij komen. De wettelijke bewijslastverdeling wordt hierdoor niet omgekeerd.

8. Retourbeleid: geen vrijwillige terugname

Wij bieden geen vrijwillige ruil- of retourregeling buiten wettelijke rechten. Dit geldt ook voor overgebleven pakken, te ruim ingekochte hoeveelheden en materiaal dat de klant achteraf niet meer nodig heeft. Batch- en kleurverschillen en opslaggevoeligheid maken terugname vaak onwenselijk.

Een uitzonderlijke coulanceretour moet vóór verzending schriftelijk worden aangevraagd. Alleen onze schriftelijke toestemming schept daarvoor een afspraak. Daarin staan de artikelen, termijn, eventuele inhouding, retourkosten en het aangewezen retouradres. Zonder coulanceafspraak is er buiten wettelijke rechten geen aanspraak op terugname of creditering.

Deze aanvraagprocedure is niet van toepassing als toestemmingsvereiste voor wettelijke herroeping of een gegronde klacht. Voor die rechten gelden artikelen 9 tot en met 12. Stuur materiaal niet op eigen initiatief naar een leverancier; stem de logistiek met ons af zonder wettelijke termijnen te laten verlopen.

9. Wettelijke bedenktijd voor consumenten

Bij een consumentenkoop op afstand van standaardproducten kan de klant zonder opgave van reden herroepen tot 14 dagen na de dag waarop de klant of een aangewezen derde het product ontvangt. Bij één bestelling die in delen wordt geleverd, telt de ontvangst van het laatste product of onderdeel. Herroepen kan ook vóór levering. Wettelijke verlenging van de termijn bij ontbrekende informatie blijft gelden.

Meld de herroeping met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, brief of via “Koop ongedaan maken”. Het modelformulier is beschikbaar maar niet verplicht. Een reden of onze goedkeuring is niet vereist. Het tijdig versturen van de melding is voldoende.

Na de melding heeft de klant nog 14 dagen om de producten terug te sturen, tenzij wij ze ophalen. Bewaar het verzendbewijs. Verpak het materiaal zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken daarvan sluit herroeping niet automatisch uit.

10. Retourkosten, gebruik en terugbetaling

De directe retourkosten bij herroeping zijn voor de consument, mits dit vóór de koop duidelijk is meegedeeld. Voor langgoed of palletzendingen die niet normaal per post terug kunnen, verstrekken wij vóór de koop een bedrag of redelijke kostenraming en het Nederlandse retouradres. Bij ontbrekende vereiste kosteninformatie dragen wij de kosten overeenkomstig de wet. Bij een terecht beroep op wettelijke garantie zijn noodzakelijke retourkosten voor ons.

De klant mag het product beoordelen zoals dat in een winkel zou kunnen. Zagen, monteren, verlijmen, mengen, verbruiken of onjuist bewaren kan verder gaan dan nodig. Alleen de aantoonbare waardevermindering die daaruit volgt kan volgens de wet worden verrekend, mits correct vooraf geïnformeerd. Er geldt bij wettelijke herroeping geen vaste administratie-, batch- of herbevoorradingstoeslag.

Bij volledige herroeping betalen wij het ontvangen bedrag inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Een vrijwillig gekozen duurdere leverwijze wordt niet extra vergoed. Bij gedeeltelijke herroeping blijven bezorgkosten die ook voor de gehouden artikelen verschuldigd zijn staan.

Wij betalen binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug met hetzelfde betaalmiddel, tenzij kosteloos anders overeengekomen. Bij productretour mogen wij wachten tot ontvangst van het materiaal of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt, behalve wanneer wij het zelf ophalen.

11. Werkelijk maatwerk en speciale kleuren

Geen wettelijk herroepingsrecht geldt voor niet-geprefabriceerde producten die op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument worden vervaardigd, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is. Denk aan daadwerkelijk individueel vervaardigde afwerking volgens eigen specificaties.

Een artikel speciaal inkopen, een batch reserveren of een gewone cataloguskleur kiezen is op zichzelf geen maatwerkuitzondering. Een standaard RAL-uitvoering wordt niet automatisch van herroeping uitgesloten. Een eventuele uitzondering wordt voor het concrete product vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld en vastgelegd.

De klant controleert maat, kleurreferentie, glans en uitvoering vóór aanvaarding. Speciale MDF-plintkleuren leveren wij uitsluitend in combinatie met overeengekomen plintenmontage. Een schermkleur is geen fysieke kleurreferentie. Ook bij uitgezonderd maatwerk blijven rechten op correcte levering en wettelijke garantie bestaan.

12. Montage en annulering van werkzaamheden

Montage omvat alleen de overeengekomen plinten en werkzaamheden. Arbeid wordt berekend over netto wandmeters; materiaal over de benodigde handelslengtes. Voor ronde wanden, flexibele of bijzondere profielen, oude plinten verwijderen en ander meerwerk maken wij een aparte afspraak. Wij waarschuwen voor kostenverhogend meerwerk en vragen vooraf akkoord, behoudens wat de wet anders bepaalt.

Zorg voor bereikbare, gereedliggende vloeren, geschikte wanden en vrije werkruimte. Wij beoordelen waar nodig de uitvoerbaarheid en waarschuwen voor ongeschikte omstandigheden. Een verhindering of verplaatsing wordt zo spoedig mogelijk gemeld; eventuele kosten moeten redelijk, onderbouwd en rechtsgeldig verschuldigd zijn.

Bij een afzonderlijke op afstand gesloten montagedienst geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Bij een gecombineerde koop met montage beoordelen wij de termijn volgens de wettelijke kwalificatie van die combinatie. Vervroegde uitvoering gebeurt uitsluitend na een afzonderlijk uitdrukkelijk verzoek en de vereiste informatie en bevestiging.

Bij rechtsgeldige start tijdens de bedenktijd kan bij herroeping een evenredig bedrag voor verricht werk verschuldigd zijn. Het herroepingsrecht voor een dienst vervalt na volledige uitvoering uitsluitend wanneer aan de wettelijke toestemmings- en informatievereisten is voldaan. Bij andere beëindiging van aangenomen werk passen wij de wettelijke afrekening toe, met aftrek van besparingen; geen automatische boete van het volledige orderbedrag.

13. Garantie, schade en klachten

Wij bieden geen aanvullende eigen garantie op gebruiksschade. Normale slijtage en schade die ontstaat door verkeerd leggen door de klant of een derde, een ongeschikte ondergrond, stoten, slepen, overmatig vocht of onderhoud in strijd met de productvoorschriften zijn geen productgebrek voor zover die oorzaak voor de schade verantwoordelijk is. Dit sluit onze verantwoordelijkheid voor ondeugdelijk materiaal, onjuiste instructies of eigen montage niet uit.

Normaal belopen, correct reinigen of het enkele feit dat materiaal is gelegd of gemonteerd laat wettelijke rechten niet vervallen. De toepassing, gebruiksklasse en onderhoudsvoorschriften van het specifieke product zijn bepalend. Wij beoordelen de oorzaak per melding en respecteren de wettelijke bewijslastverdeling.

Wij leveren producten en werk die aan de overeenkomst voldoen. Bij een gebrek kun je bij ons terecht; wij verwijzen onze verantwoordelijkheid niet uitsluitend door naar de fabrikant. Wettelijke garantie heeft in Nederland geen algemene vaste termijn van twee jaar. Wat je mag verwachten hangt onder meer af van product, prijs en gemaakte afspraken.

Meld een klacht met ordergegevens, een omschrijving en zo mogelijk foto’s. Voor consumenten is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Snelle melding helpt het onderzoek maar vormt geen algemene vervaltermijn van 24 of 48 uur.

Wij beoordelen de melding en bieden een wettelijke oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging. Waar de wet dit toelaat, zijn prijsvermindering of ontbinding mogelijk. Noodzakelijke kosten bij een gegronde klacht zijn voor ons. Fabrieksgaranties komen bovenop en niet in plaats van wettelijke rechten.

14. Aansprakelijkheid en overmacht

Iedere partij is verantwoordelijk voor schade die haar volgens de wet kan worden toegerekend. Wij sluiten aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt niet uit. Er is geen algemene bepaling dat montage of verwerking iedere aanspraak laat vervallen.

Bij een niet-toerekenbare verhindering informeren wij de klant en bespreken wij een redelijke oplossing. Een leveranciersvertraging is niet automatisch overmacht. Overmacht ontneemt consumenten niet hun wettelijke recht op ontbinding en terugbetaling wanneer de voorwaarden daarvoor zijn vervuld.

15. Gegevens, geschillen en toepasselijk recht

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de afhandeling van aanvragen, bestellingen en service volgens de privacyverklaring. Akkoord met deze voorwaarden is geen toestemming voor reclame. Een afwijkende afspraak wordt schriftelijk vastgelegd.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, zonder dwingende bescherming te ontnemen die een consument anders geniet. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Er wordt geen aansluiting bij een keurmerk, geschillencommissie of garantiestelsel verondersteld tenzij wij die aantoonbaar vermelden.

16. Aanvullend voor zakelijke klanten

Een zakelijke klant heeft geen wettelijk consumentenherroepingsrecht. Zakelijke bestellingen zijn na aanvaarding bindend. Wij nemen correcte zakelijke leveringen niet retour en verlenen geen recht op annulering of creditering wegens overschot, batchverschil bij een latere nabestelling of gewijzigde behoefte, tenzij vooraf schriftelijk anders afgesproken.

Een zakelijke coulanceretour vereist onze voorafgaande schriftelijke toestemming. De klant betaalt de overeengekomen retourkosten en verzendt uitsluitend naar het opgegeven retouradres. Eventuele inspectie of creditering vindt plaats volgens de schriftelijke retourafspraak. Dit beperkt niet de toepasselijke rechten bij een toerekenbare tekortkoming of onjuiste levering.

De feitelijke hoedanigheid van de koper is bepalend; alleen het invullen van een bedrijfsnaam maakt een consumentenkoop niet automatisch zakelijk.